信息平台（1999-2011）
交易平台（2012-2017）
营销平台（2017-2020）

1. 完成任务
2. 全神贯注
3. 明确目标
4. 即时反馈
5. 心甘情愿
6. 控制掌握
7. 忘记自己
8. 时间变快

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三大关键词
刚需
痛点
高频

获取用户需求
要像白痴一样思考
加强与用户沟通

打造用户体验
要像专家一样行动
超越用户的期待

智能硬件产品
要云端人工智能
要语音交互
要重度垂直
不适合免费

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工业市场主要有3大问题：1. 交易效率问题；2. 资金短缺问题；3. 产业升级问题。

一、交易效率问题

交易效率问题，主要是由于供销链条长，订单价值高，交易成本高，信息化程度低等导致的。

解决：在线工业品批发采购市场。

需注意的点：
1. 要区分MRO还是非MRO工业品。
2. MRO产品类似个人消费品，可采用面向C类客户的电商模式，但还是要注意2B，买家买是为了赚钱的。
3. 非MRO工业品，则要完整的2B电商模式才有优势，比如优质工业品在线供应，在线商务沟通，在线合同签署，大额在线支付，在线仓储物流，在线发票管理等，缺少任何一个重要环节，都会给从传统交易模式转换为在线交易模式带来困难。

二、资金短缺问题

资金短缺问题，核心企业以外的企业，由于资质一般，资产一般，加之我国企业征信的不完备，很难达到银行的放贷标准，有的即便拿到银行贷款，其成本也很高，同时还存在贷款流程信息化不高的问题。

解决：供应链金融系统（支持贸易融资；库存融资；代采代销等）。

需注意的点：
1. 通过客户，供应商，产品准入降低风险。
2. 通过在途在库控货降低风险。
3. 通过抵质押降低风险。
4. 通过与核心企业的贸易关系降低风险。
5. 通过区块链技术的不可篡改来降低风险。

三、产业升级问题

产业升级问题，经过几十年的发展，工业市场已由供方市场转为需方市场，加之国际新一轮工业竞争格局，所以整个产业必须进行技术升级，大幅提升生产力，抢占桥头堡。

解决：工业操作系统。

需要注意的点：
1. 发展工业物联网IIoT。
2. 发展人工智能由自动化走向智能化。
3. 发展区块链让所有信息都更加可信。
4. 研发工业操作系统加速智能升级。
5. 关注MindSphere和Predix进展。

附：工业相关站点

MRO
京东 mro.jd.com MRO
慧聪 mro.hc360.com MRO
工品汇 vipmro.com MRO
固安捷 grainger.cn MRO
西域 ehsy.com MRO
震坤行 zkh360.com MRO
一站工材 1ez.com.cn MRO
固安捷 grainger.com MRO
Fastenal fastenal.com MRO

全品类
1688 industry.1688.com 全品类
1688 imall.1688.com 全品类
1688 superstore.1688.com 组货产品
京东 imall.jd.com 全品类
富贸商城 foxconnmall.com 全品类
ThomasNet thomasnet.com 全品类
EC21 ec21.com 全品类

有色金属
飞马大宗 dazong.com/ 有色金属电商平台
铜道 tongdow.com 有色金属电商平台
有色网 smm.cn 有色金属综合服务平台
安汇达 anhuida.com 大宗商品交易平台

钢铁电商
钢银电商 banksteel.com/ 钢铁电商
欧治电商 shgt.com 钢铁电商
中钢网 zgw.com 钢铁交易平台
欧浦钢网 opsteel.cn 钢铁电商
五阿哥 wuage.com 钢铁电商
找钢网 zhaogang.com/ 钢材电商平台
铁矿网 tiekuangshi.com 铁矿石现货交易平台

石化电商
找油网 51zhaoyou.com/ 石化电商
油品汇 ecpexmall.com/ 石化电商
Mai沥青网 mailiqing.com/ 石化电商

其它
摩贝网 molbase.cn 化学品电商平台
网化商城 whmall.com 化学品电商平台
药素网 yaosuce.com 药用原料平台
奇化网 qihua.com 化工产业链整合平台
筑集采 zhujc.com 建筑供应链平台
山西焦煤 sxccol.com 煤焦化平台
科通芯城 cogobuy.com 电子元器件芯片平台
拓拉思 toolots.com/ 工业装备
徐工商城 xcmgmall.com/ 起重设备
淘汽档口 tqmall.com/ 汽车配件
买卖宝 mmbao.com 电线电缆电工电气
快塑网 isuwang.com 塑化B2B产业链平台
大易有塑dayi35.com 塑化原材料平台
德普瑞 deppre.cn 进口产品
工博士 gongboshi.com 工业自动化，电气
CAT cat.com 建筑，采矿，发动机
胖猫物流 pangmao56.com 找车
小黑师傅 xiaoheishifu.com 危化品一键叫车

照明光源
镜头
高速相机
图像采集卡
视觉处理器

六、人的动机来源
50. 人越接近目标越容易被激励
应用：给用户一些进展，以激励完成剩余任务
51. 变化次数的奖励对人更有激励效果
应用：给用户设置变化次数的奖励
52. 多巴胺让人沉迷于找寻信息
应用：让找寻变得简单，用户便会更加投入
53. 不可预知性驱动人不断找寻
应用：让消息提醒不可预期；设置巴甫洛夫线索
54. 精神奖励比物质奖励更有效
应用：会员等级，社会荣誉，特权积分
55. 进步、掌握、控制感让人更有动力
应用：帮用户设立目标并追踪进程
56. 自我克制能力从小就形成了
应用：限时特价、剩余库存对不擅于克制的人
57. 人有惰性，追求满足而不是最优
应用：流程要尽可能简单，解决方案不一定要最优
58. 快捷方式易用时，人们才会采用
应用：快捷方式要易学易用；提供默认值
59. 人容易犯基本归因错误
应用：调研时既要关注个人又要关注场景
60. 习惯需要长时间逐步养成
应用：任务要由简单到复杂；给用户一个每天来完成的理由
61. 竞争者较少时人们更有竞争动力
应用：设置竞争，给用户动力，但竞争不要太大(10人以上会挫伤竞争意愿)
62. 自助让人更有动力（因为有控制感）
应用：提供自助服务

七、人是社会性动物
63. 强关系圈的人数上限是150人
应用：设置社交产品，要考虑是强关系还是弱关系
64. 人天生会模仿和同情（镜像神经元）
应用：提供示例让用户模仿；用故事触动用户
65. 共同做一件事会把人们联系在一起
应用：寻找用户同步活动的机会
66. 人们认为线上社交也要遵循线下社交规则
应用：交互要考虑是否符合用户社交(交互)行为的预期
67. 说谎程度因媒介不同而不同（电话>电邮>纸笔）
应用：调研时要注意渠道会影响信息准确度
68. 沟通是说话者和倾听者的大脑同步
应用：使用音频/视频传达信息，更有助于用户理解
69. 大脑对熟人反应独特
应用：联系亲朋好友的社交产品更易获得忠诚度
70. 笑把人们连结在一起（普通聊天贡献80%笑，幽默带来的笑贡献20%）
应用：创造笑声的氛围感染用户
71. 人们更容易从视频中分辨假笑，相比照片
应用：避免假笑出现在产品中

八、人如何感知
72. 七情六欲人皆有之（快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶、愤怒）
应用：使用表现情感的图片，跟用户沟通更有效
73. 情感与肌肉运动相关联
应用：要考虑用户使用产品时的肌肉运动和情感
74. 故事比数据更有说服力
应用：让信息诱发某种情感
75. 气味能激发情感和唤起回忆
应用：设计时不要忘了考虑气味的可能
76. 人天生喜欢惊喜
应用：提供新颖、出乎意料的内容
77. 人在忙碌时更加愉悦
应用：如果需要等待，最好在等待过程中带给用户一些乐趣
78. 田园风光令人愉悦
应用：产品中增加田园元素
79. 观感是信任的首要指标
应用：设计要专业，要赢得信任
80. 听音乐会释放多巴胺
应用：结合音乐到产品中
81. 门槛越高，人们越喜欢（a.认知失调；b.稀缺性）
应用：提供高门槛模式
82. 人会高估对未来事件的反应
应用：注意，用户说那样改会令他们更加喜欢，实际可能达不到那么强烈
83. 人在事前和事后的感觉更好（比如旅行）
应用：给用户更多规划阶段的时间；执行完毕后过几天再做用户调查
84. 人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物
应用：产品中要平衡熟悉和新奇

九、人会犯错
85. 人都会犯错，没有完全的容错产品
应用：预计可能发生的错误并修正；错误提示要清晰明了
86. 人在压力下会犯错
应用：了解清楚用户可能的压力场景
87. 犯错不一定是坏事
应用：通过用户测试发现并记录错误，区分错误是积极的，消极的还是中性的
88. 人常犯可预见的错误
应用：先判定你最关注的可能出现的错误；对于错误会造成生命损失的系统使用HFACS分析来避免错误
89. 不同的人可能使用不同的纠错方法（系统探索，随机探索，重复同样动作）
应用：用户测试和观察中，要记录纠错数据，用于改善设计

十、人如何决策
90. 多数决定都是在潜意识中做出的
应用：了解用户的潜意识中的动机
91. 潜意识是最先感知的
应用：尽可能贴近用户潜意识
92. 人希望拥有超出能力范围的选择和信息
应用：克制向用户提供过度选择，最好从三四类中选择，再从子集里选择
93. 人将选择等同于控制
应用：提供一定的选择
94. 大多数时候，时间比金钱更能影响人
应用：非高档产品或服务，要多注重时间和体验
95. 情绪影响决策过程
应用：影响用户的情绪，会对产品或服务产生积极影响
96. 群体决策可能会犯错
应用：要有专家决策叠加群体决策
97. 人为强势者所影响
应用：会议决策要避免受强势人（首先发表意见的人）意见的影响
98. 人在不确定时会让他人做决定
应用：证书、评分等可以影响用户的行为
99. 人总是认为他人比自己更容易受影响
应用：用研时要谨慎采信非常自信的人的言语
100. 人认为眼前的实物更有价值
应用：给用户体验实物可以促进购买

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