用户研究
主要做两件事
一听用户说什么
二看用户做什么

研究方向
或为新产品调研
或为现有产品优化

定性
1对1访谈
焦点小组
现场调查
可用性测试

定量
A/B Test
调查问卷
日志和用户数据分析

用户画像
数量3-6个为宜

用户分类
目标、行为、阶段（新手，发展，专家）
计算机定量细分

验证画像
是否能解释关键差异
是否足够不同
是否像真实的人
是否能够描述群体
是否覆盖主要用户
是否影响决策

结果输出方式
图表展示
角色展示
故事展示